С 1 января 2017 вступил в силу закон № 294 предусматривающий возможность осуществления особенных проверок по жалобам потребителей.
«Теперь мы можем выходить на объекты внепланово в том случае, когда жалоба человека на неправомерные действия продавца или исполнителя услуги не была рассмотрена, либо требования потребителя не были удовлетворены. Но есть обязательное условие: раньше потребитель писал жалобу нам по электронной почте, и мы были обязаны отреагировать. Сейчас заявление принимается либо через портал госуслуг, либо человек должен лично прийти к нам и написать заявление, — разъясняет ведущий юрисконсульт череповецкого отдела Роспотребнадзора Юлия Афанасьева. — К нам нужно обращаться с жалобой только после того, как на заявление не отреагировал предприниматель или руководитель организации, где были нарушены права потребителя».
С этого года сотрудникам Роспотребнадзора разрешено проводить «Контрольную закупку».
«Такую закупку мы должны согласовать с прокуратурой, — пояснила Юлия Афанасьева. — Теперь мы можем выходить на объекты внепланово и без уведомления проверяемых лиц, чтобы увидеть ситуацию воочию. Приходим как потребители, делаем контрольные закупки. При такой проверке получается иной результат, чем когда мы приходим в форме с удостоверениями».
За прошедший год от горожан было получено около 800 жалоб и 300 из них касается защиты прав потребителей.
Все ваши сообщения мы читаем и все пожелания учитываем, но, к сожалению, ответ не гарантируем.
